اختيار أداة رقمية لمراجعك

ما هو

الأداة الرقمية مثلا تطبيق، أو موقع، أو تمرين على الإنترنت. يمكن استخدامها معا مع مراجعك، أثناء اللقاء. أو يستخدمها مراجعك بنفسه، بين لقاءاتكما.

الاختيار يعني: البحث عن الأداة التي تناسب هذا المراجع، وهذا الطلب، والاتفاقات في مؤسستك. أحيانا تكون النتيجة أن التطبيق لا يناسب، وأن خطة على الورق أو موعد ثابت للاتصال الهاتفي يعمل أفضل.

لماذا هذا مهم

ليس كل شخص يستطيع العمل بسهولة مع تطبيق أو موقع. في هولندا هناك 3 ملايين شخص من عمر 16 سنة وأكبر يجدون صعوبة في القراءة أو الكتابة أو الحساب، وتقريبا 1 من كل 5 أشخاص فوق 12 سنة يجد صعوبة مع الكمبيوتر والإنترنت. والأمران مرتبطان: من يجد صعوبة في القراءة والكتابة، احتمال أن تكون مهاراته الرقمية محدودة أكبر بثلاث مرات.

ومن المهم ألا يفترض أن من مهاراته الرقمية أقل لا يريد مساعدة رقمية. هذا يحدث كثيرا، وعندها لا يتم الحديث عن الموضوع أصلا: ربما يفوت مراجعك شيء كان يمكن أن يفيد. لذلك من الأفضل السؤال، وعدم اتخاذ القرار مسبقا نيابة عن مراجعك.

ومن حق مراجعك أيضا أن يعرف ما الذي سيبدأ به. هيئة التفتيش على الرعاية الصحية والشباب (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd، IGJ)، وهي الجهة التي تراقب الرعاية الصحية والمساعدة للشباب، تتوقع من المؤسسات أن تعطي المراجعين معلومات جيدة، حتى يختاروا بأنفسهم هل يستخدمون أداة رقمية. ويدخل في ذلك: ما المهارات والدافع التي يحتاجها مراجعك، وكم تكلف الأداة، وكيف تعمل، وما المخاطر أو العيوب، وما الإمكانيات الأخرى. إذا كان عملك خارج الرعاية الصحية أو المساعدة للشباب، فهذه ما زالت قائمة مفيدة لإعطاء المعلومات لمراجعك.

خطوات العمل

1. البداية من طلب مراجعك. ما الذي يريد مراجعك الوصول إليه؟ يمكنك كتابة هذا الهدف في جملة واحدة، ومن الأفضل بكلمات مراجعك، والبحث بعد ذلك فقط. «أريد أن أنسى مواعيد أقل» هدف. «تطبيق للتخطيط» هو اختيار لأداة من قبل. هل الطلب غير واضح لك بعد؟ من الأفضل عندها الحديث أولا عن جوانب مختلفة من حياة مراجعك.

2. السؤال عما يريده مراجعك وما يقدر عليه. كيف يفضل مراجعك الحصول على المعلومات، وكيف يفضل التواصل؟ هل عند مراجعك هاتف خاص وإنترنت كاف؟ بالفحص السريع القصير من Pharos (مركز خبرة هولندي عن الصحة والفروق فيها) يمكنك معرفة مدى المهارات الرقمية عند شخص ما. فيه أسئلة مثلا: هل يستطيع الشخص تثبيت التطبيقات واستخدامها، وهل ينجح في البحث عن شيء على الإنترنت. ومن المهم أيضا الانتباه إلى الإشارات، مثل شخص يقول: «هذا يفعله شريك حياتي دائما».

   يمكنك الحديث عما لاحظته دون حكم. ولا مانع من القول إن كثيرا من الناس يجدون هذا صعبا، لأن ذلك يسهل الحديث عنه.

3. البحث على نطاق واسع. يمكنك سؤال الزملاء عن الأدوات التي يستخدمونها وما تجربتهم معها. ويمكنك أيضا النظر في قائمة الأدوات عندنا، وفيها أدواتنا وأدوات من جهات أخرى. في دليل الأدوات هناك ثلاثة أسئلة قصيرة، وبعدها تظهر الأدوات المناسبة. من المفيد وضع إمكانيتين أو ثلاث جنبا إلى جنب، مع إمكانية بلا شاشة أيضا، مثل خطة يومية بالصور على الثلاجة.

4. فحص الخصوصية. يمكنك قراءة بيان الخصوصية. اللائحة العامة لحماية البيانات (Algemene verordening gegevensbescherming، AVG) تفرض أن يذكر فيه ما البيانات التي تجمعها الجهة المطورة، ولماذا، وهل تشاركها أو تبيعها. هل البيان غير واضح أو غير موجود؟ من الأفضل عندها اختيار شيء آخر.

   ومن المهم أيضا النظر إلى الوصول الذي يطلبه التطبيق، مثلا إلى جهات الاتصال أو الموقع. بعض التطبيقات تجمع بيانات أكثر مما تحتاج، مع أن التطبيق يجب أن يجمع فقط ما يلزم ليعمل، وأن يطلب الإذن لكل نوع من البيانات وحده. قائمة فحص الخصوصية في تطبيق تساعدك على مراجعة النقاط.

5. فحص إمكانية الوصول. يمكنك تكبير النص والنظر هل يبقى كل شيء مقروءا وقابلا للاستخدام. هل الأمر عن موقع؟ يمكنك عندها تجربة استخدامه بلوحة المفاتيح وحدها، والنظر هل يبقى مكانك في الصفحة واضحا دائما. اختبار لوحة المفاتيح يمر معك على ذلك في عشر خطوات قصيرة. هل النص في التطبيق مفهوم؟ عند لصق جزء منه في فحص اللغة البسيطة (للنصوص الهولندية)، تظهر الجمل الطويلة والكلمات الصعبة.

   هذه الفحوص السريعة لا تقول كل شيء، لأن الموقع قد ينجح فيها ومع ذلك تبقى فيه عوائق كبيرة. لذلك من المهم أيضا النظر هل عند الجهة المطورة بيان إمكانية الوصول. الحالة A تعني أن الفحص أظهر أن الموقع أو التطبيق يفي بكل الشروط. المؤسسات الحكومية ملزمة بهذا البيان. ومنذ 28 حزيران 2025 ينطبق ذلك بسبب European Accessibility Act (القانون الأوروبي لإمكانية الوصول) أيضا على كثير من الشركات التي تبيع شيئا للمستهلكين على الإنترنت: عليها أن تشرح على موقعها أو في تطبيقها كيف تفي بقواعد إمكانية الوصول. هل لا يوجد بيان عند الجهة المطورة؟ يمكنك عندها السؤال كيف اختبرت إمكانية الوصول. المزيد عن الشروط موجود في ما هو WCAG؟.

6. معرفة التكاليف. هل على مراجعك دفع شيء، الآن أو لاحقا؟ من المهم النظر إلى الاشتراكات، والمشتريات داخل التطبيق، وفترات التجربة التي يبدأ بعدها الدفع تلقائيا. من الأفضل إخبار مراجعك مسبقا بالتكاليف، لأن هذا أيضا جزء من المعلومات الجيدة.

7. السؤال عن الدليل. يمكنك سؤال الجهة المطورة هل تمت دراسة فائدة الأداة. هل الأداة جزء من طريقة عمل في العمل الاجتماعي؟ يمكنك عندها النظر هل هذه الطريقة موجودة في قاعدة بيانات Movisie (مركز خبرة هولندي للعمل الاجتماعي). هناك يظهر هل الطريقة موصوفة جيدا، أو مبنية على أساس جيد، أو فعالة. هل يعد التطبيق بالمساعدة في تشخيص أو علاج؟ عندها قد يكون جهازا طبيا، ولهذا هناك قواعد أوروبية خاصة منذ 2021.

8. التجربة بنفسك أولا. يمكنك استخدام الأداة بنفسك بضعة أيام. هكذا يصبح عملها واضحا لك، ويسهل عليك شرحها. ومن المفيد أيضا تجربتها كما سيستخدمها مراجعك: على هاتف صغير، أو بحروف أكبر، أو بوقت قليل. من المهم الانتباه إلى ما يلزم قبل البدء، مثل إنشاء حساب أو كتابة عنوان بريد إلكتروني.

9. القرار مع مراجعك. يمكنك شرح ما تفعله الأداة، وما المطلوب من مراجعك لاستخدامها، وما عيوبها. ومن المفيد أيضا ذكر ما هو ممكن بلا تطبيق. يمكنك عرض الأداة، على شاشتك أو بصورة للشاشة، لأن تخيل طريقة عمل شيء ما يكون صعبا أحيانا.

   إذا كان مراجعك مترددا، يمكنكما معا كتابة الإيجابيات والسلبيات، مثلا بأداة الموازنة بين الخيارات. مراجعك يقرر هل الأداة مناسبة: إذا لم تكن مناسبة، لأي سبب كان، فلا يتم استخدامها. القرار المشترك يحتاج غالبا إلى أكثر من لقاء واحد.

10. الاتفاق على موعد للنظر إلى الوراء. بعد بضعة أسابيع يمكنكما النظر معا هل تساعد الأداة. ومن المفيد استخدام الهدف من الخطوة 1: هل صار أقرب؟ يمكن لمراجعك مثلا أن يبين على مقياس من 0 إلى 10 أين هو الآن. هل تسير الأمور بشكل مختلف عن المتوقع، مثلا لأن الخطة لا يتم تحديثها؟ من الأفضل عندها الاتفاق على من يفعل ذلك من الآن فصاعدا ومتى.

خيارات للموازنة

• بسيط أو شامل. التطبيق الذي فيه وظائف كثيرة يقدر على أكثر، لكن فيه أيضا أكثر للتعلم وأكثر مما قد لا يعمل. إذا كان شيء بسيط يحقق الهدف، فالأفضل اختياره.
• بحساب أو بلا حساب. مع حساب يمكن حفظ البيانات والعمل على أكثر من جهاز. لكن على مراجعك عندها أن يكون لديه عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور ويتذكرهما، وتكون هناك بيانات عند الجهة المطورة. بلا حساب تكون البداية أسهل، لكن العمل يضيع أحيانا عند إغلاق الصفحة.
• هاتف مراجعك أو هاتف مؤسستك. على الهاتف الخاص تكون الأداة في متناول اليد. لكن إذا وضعت عليه بيانات من المرافقة، فعلى مؤسستك أن يكون لديها اتفاقات عن ذلك. يمكنك السؤال عما هو متفق عليه عندكم.

تنبيه

• الأداة إلى جانب تواصلك مع مراجعك، لا بدلا منه. المساعدة الرقمية تعمل غالبا أفضل مع تواصل حقيقي مع مختص.
• لا بيانات عن المراجعين في تطبيق بلا اتفاقات. إذا كانت الجهة المطورة لتطبيق تعمل بتكليف من مؤسستك على بيانات المراجعين، فعلى مؤسستك عقد اتفاقية معالجة بيانات (verwerkersovereenkomst). شرحها موجود في اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG) في مجال المساعدة والدعم. ويمكنك أيضا سؤال مسؤول حماية البيانات (functionaris gegevensbescherming، FG) في مؤسستك.
• انتباه أكثر مع الأطفال والشباب. للتطبيقات الموجهة للأطفال قواعد إضافية. إذا كان الطفل أصغر من 16 سنة، فيجب مثلا أن يعطي أحد الوالدين أو من يرعى الطفل الموافقة، قبل أن يستخدم تطبيق بيانات الطفل على أساس الموافقة. ولا يسمح للتطبيق باستخدام بيانات الأطفال لإعلانات موجهة إليهم خصيصا.
• الأسئلة الطبية مكانها عند الطبيب. هل يعطي التطبيق نصائح عن الصحة أو الأدوية؟ من الأفضل أن يتحدث مراجعك عنها مع طبيب العائلة (huisarts) أو المعالج.
• النظر أبعد من النجوم. التقييمات في متجر التطبيقات تبين رأي الآخرين في تطبيق ما. أما هل يناسب مراجعك، فهذا يتضح لك بنفسك بالخطوات أعلاه.
• لا اختيار مع التردد. الأداة التي لا يمكنك شرحها بنفسك، تصعب المرافقة فيها.

أسئلة

مراجعي يستخدم تطبيقا من قبل. هل علي فعل شيء بذلك؟ يمكنك السؤال عما يفعله التطبيق وما فائدته لمراجعك. وإذا كان الهدف استخدام التطبيق في المرافقة أيضا، مثلا بالنظر معا إلى ما فيه؟ من الأفضل عندها مراجعة الخطوات أعلاه، وسؤال مؤسستك هل هذا مسموح.

كيف أعرف هل التطبيق جهاز طبي؟ هذا يعتمد على الهدف الذي صنعت الجهة المطورة التطبيق من أجله. البرنامج جهاز طبي إذا صنع للاستخدام الطبي، مثل تطبيق لمتابعة أشخاص عندهم قصور في القلب في البيت. ساعة رياضية تقيس نبض القلب لا يجب إذن أن تكون جهازا طبيا، لكن إذا كانت الساعة تستطيع أيضا اكتشاف مشكلة في القلب، فهي جهاز طبي. عند الشك، يمكنك سؤال الجهة المطورة.

ماذا لو لم يرد مراجعي أداة رقمية؟ عندها لا. من المهم وجود طريق آخر جيد، مثل موعد بالهاتف أو لقاء وجها لوجه. هل يريد مراجعك أن يتعلم التعامل مع الكمبيوتر والإنترنت بشكل أفضل؟ يمكنك عندها توجيه مراجعك إلى المكتبة العامة، أو إلى بيت اللغة (taalhuis)، أو إلى متطوعين يساعدون في ذلك. ومن الأفضل أن يكون ذلك بتسليم شخصي: يكون التواصل الأول منك أنت، بدلا من إعطاء عنوان فقط.

لمعرفة المزيد

• قائمة فحص الخصوصية في تطبيق: نقاط لوضع علامة عليها قبل البدء.
• إدخال أداة رقمية في فريقك: لاستخدام أداة مع فريقك كله.
• ما هي الصحة الإلكترونية؟: ما الذي يدخل كله في الرعاية الرقمية.
• ما هو الشمول الرقمي؟: لماذا لا يستطيع كل شخص المشاركة رقميا.
• التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه: عندما تكون القراءة صعبة على مراجعك.
• قائمة فحص لنص على مستوى B1: هل النص في التطبيق مفهوم؟
• Moodnu تطبيقنا لتسجيل المشاعر. يمكنك تجربة الخطوات عليه.