التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه

ما هو

ضعف القراءة والكتابة (laaggeletterdheid) يعني أن الشخص البالغ يجد صعوبة في القراءة أو الكتابة أو الحساب. وغالبا يكون الكمبيوتر أو الهاتف الذكي صعبا عليه أيضا. وهذا شيء غير الأمية: الشخص الذي عنده ضعف في القراءة والكتابة يستطيع القراءة والكتابة، ولكن ليس بشكل جيد بما يكفي للمشاركة في كل شيء. وقد يكون السبب خلفية الشخص اللغوية، أو تعليمه، أو إعاقة.

ضعف القراءة والكتابة منتشر: عند نحو واحد من كل 5 أشخاص بين 16 و75 سنة. أي نحو 3 ملايين شخص: نحو 2.2 مليون شخص بين 16 و65 سنة، ونحو 860,000 شخص بين 66 و75 سنة (بحسب قياس 2023). الأشخاص الذين نتيجتهم منخفضة في القراءة يجدون صعوبة في النصوص الأطول، أو في المقارنة بين أنواع مختلفة من المعلومات. وثمانية من كل عشرة منهم نتيجتهم منخفضة في الحساب أيضا.

لماذا هذا مهم

الشخص الذي لا يقرأ جيدا يجد صعوبة في الرسائل ونشرات الدواء والاستمارات. ولذلك يصعب عليه إيجاد عمل والسيطرة على أموره المالية. والأشخاص الذين عندهم ضعف في القراءة والكتابة تكون عندهم مشكلات مالية أكثر، ويحتاجون أكثر إلى المساعدة في الديون، ولكنهم غالبا لا يجدون الطريق إلى هذه المساعدة بأنفسهم.

والمساعدة الرقمية أيضا، مثل تطبيق أو استمارة على الإنترنت، تكون غالبا أصعب. تقريبا واحد من كل 5 بالغين يجد صعوبة في الرعاية الرقمية، مثل بوابة المرضى، والأشخاص الذين يجدون صعوبة في القراءة يتعثرون فيها أسرع. لمعرفة المزيد: الشمول الرقمي.

هل لا يلتزم مراجعك بما اتفقتما عليه؟ قد يبدو أحيانا أن السبب عدم الرغبة، ولكن السبب غالبا أن شرحك لم يفهم جيدا. كثير من الناس يخجلون من ذلك ويخفونه مدة طويلة. وإذا جاء الحديث عنه رغم ذلك، فهذا يريح غالبا.

خطوات العمل

1. الانتباه إلى الإشارات. مثلا:

   • أعذار مثل «نسيت نظارتي» أو «سأملؤها في البيت»؛
   • «أختي هي التي تهتم بهذا دائما»؛
   • عدم المتابعة بالقراءة أثناء شرح شيء على الورق أو على الشاشة؛
   • وجود أوراق كثيرة، دون معرفة ما هي كل ورقة؛
   • المجيء مبكرا جدا، أو متأخرا جدا، أو في اليوم الخطأ؛
   • قول «نعم» على كل الأسئلة أو هز الرأس، أو على العكس الغضب عند كثرة الأسئلة؛
   • صعوبة في رواية القصة بالترتيب الصحيح.

2. اختيار وقت هادئ. يكون الحديث بينكما فقط، دون أن يسمع الآخرون. من المهم أخذ الوقت الكافي ووضع الهاتف جانبا. وإلغاء الموعد ليس أمرا بسيطا: كثيرا ما يكون الشخص قد خطط له قبل وقت طويل.

3. جعل الموضوع عاديا. يمكنك السؤال مثلا: «كثير من الناس يجدون ملء الاستمارات صعبا. كيف هو الأمر بالنسبة لك؟» أو: «هل يساعدك أحد أحيانا في قراءة الرسائل؟» أو عرض المساعدة: «هل ننظر في الأمر معا؟» ومن المفيد الانطلاق مما يستطيعه الشخص، والقول إنه ليس الوحيد، وإن التعلم ما زال ممكنا.

4. المثابرة. يقول مراجعك إن كل شيء على ما يرام، وعندك شك؟ يمكنك العودة إلى الموضوع في مرة أخرى.

5. تكييف شرحك. كلمات عادية ومعلومات محددة. وبعد ذلك يمكن لمراجعك أن يحكي بكلماته ما اتفقتما عليه. ويمكن أيضا تسجيل الموعد في رسالة صوتية، أو إعطاؤه على بطاقة فيها صور وحروف كبيرة. لمعرفة المزيد: الكتابة على مستوى B1 لمراجعيك.

6. التحويل.

   • إلى بيت للغة (Taalhuis). فيه تعمل معا جهات منها البلدية والمكتبة والعمل الاجتماعي ومقدمو دورات اللغة، وغالبا يكون في المكتبة أو في مبنى في الحي.
   • إلى الرقم ⁦0800-023 44 44⁩ أو موقع ikwilleren.nl (بالهولندية) من Stichting Lezen en Schrijven (مؤسسة هولندية تعمل ضد ضعف القراءة والكتابة). هم يبحثون عن دورة في الحي، في مجموعة صغيرة أو بشكل فردي. ويمكن الاتصال معا أيضا.
   • للاستمارات من البلدية أو UWV أو مصلحة الضرائب (Belastingdienst): نقطة معلومات الحكومة الرقمية (Informatiepunt Digitale Overheid) في المكتبة.

   منذ 2020 تتحمل البلدية (gemeente) مسؤولية مواجهة ضعف القراءة والكتابة. لذلك من المفيد سؤال بلديتك عما هو موجود في حيك.

تنبيه

• الانتباه إلى الإشارات أيضا عند من لغتهم الأم هولندية. تقريبا نصف الأشخاص (44 في المئة) بين 16 و65 سنة الذين عندهم ضعف في القراءة والكتابة، لغتهم الأم هي الهولندية.
• السؤال، وعدم الاستنتاج وحدك. بعض الإشارات قد يكون لها سبب آخر، مثل التوتر المزمن.
• عدم كتابة ذلك في الملف دون سبب. يكتب فقط ما هو ضروري للمساعدة، مثل أن الشخص يحتاج إلى وقت أكثر. وكلمة مثل «ضعف القراءة والكتابة» لا مكان لها هناك عادة. ومن المهم إخبار مراجعك بما يكتب ولماذا. وطلب الموافقة ليس ضروريا عادة، لأن القانون ينظم ما يسمح بتسجيله. لمعرفة المزيد: اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG) في مجال المساعدة والدعم.
• اختيار الكلمات. الأفضل في الكلام والكتابة: «شخص يجد صعوبة في القراءة والكتابة»، بدلا من «شخص ضعيف القراءة والكتابة».

لمعرفة المزيد

• ما هو مستوى اللغة B1؟
• قائمة فحص لنص على مستوى B1