ما هو الشمول الرقمي؟

ما هو

الشمول يعني: عدم استبعاد أحد. والشمول الرقمي هو هدف الحكومة الهولندية أن يستطيع الجميع المشاركة، الآن وقد أصبح الكثير والكثير رقميا. وهذا لا يحدث وحده، لأن ليس كل الناس يستطيعون استخدام الخدمات الرقمية بالسهولة نفسها: قد لا تكون عند الشخص مثلا الوسائل أو المهارات، أو قد تكون عنده إعاقة.

المشاركة تحتاج إلى أكثر من المهارة في استخدام الهاتف. هناك حاجة إلى جهاز، مثل كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي، وإلى القدرة على القراءة والكتابة والحساب. ومن المهم أيضا فهم كيف يعمل العالم الرقمي، مثلا ما هو الآمن.

تقاس المهارات الرقمية في خمسة مجالات، مثل التواصل عبر الإنترنت وحماية الخصوصية. في 2023 كان 95 في المئة من الناس في عمر 12 سنة وأكثر يستطيعون أكثر من الأساس في التواصل عبر الإنترنت، أما في حماية الخصوصية فكانت النسبة 74 في المئة.

لماذا هذا مهم

هولندا متقدمة في التحول الرقمي، ولذلك تكون العواقب كبيرة على من لا يستطيع المشاركة. مع مهارات رقمية محدودة، يتعثر الشخص مثلا عند دعوة بالبريد الإلكتروني، أو رمز QR، أو الدخول إلى بوابة إلكترونية، أو مكالمة فيديو. وهذا يخص كثيرا من الناس: في 2025 كانت عند 84 في المئة من سكان هولندا بين 16 و75 سنة مهارات رقمية أساسية على الأقل. أي أن واحدا من كل 6 تقريبا ليست عنده هذه المهارات. والأشخاص فوق 75 سنة غير محسوبين في هذا الرقم.

كبار السن، والأشخاص ذوو التعليم الأقل أو الدخل الأقل، والأشخاص الذين يجدون صعوبة في القراءة والكتابة، يستفيدون أقل من التحول الرقمي. والفروق كبيرة: في 2023 كانت عند 70 في المئة من الأشخاص الذين درسوا في التعليم المهني العالي (hbo) أو الجامعة مهارات أكثر من الأساسية، مقابل 29 في المئة من الأشخاص الذين درسوا في التعليم الثانوي المهني (vmbo) على الأكثر. وعند من هم بين 25 و45 سنة كان ذلك أكثر من مرتين مما عند من هم بين 65 و75 سنة، وأكثر بأربع مرات مما عند من هم فوق 75 سنة.

والأشخاص الذين يجدون صعوبة في القراءة والكتابة، احتمال أن تكون مهاراتهم الرقمية محدودة أكبر بثلاث مرات. في هولندا يجد نحو 3 ملايين شخص بين 16 و75 سنة صعوبة في القراءة أو الكتابة أو الحساب. لمعرفة المزيد: التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه.

كثير من الناس يريدون المشاركة فعلا، لكنهم لا يعرفون كيف، أو يحتاجون إلى قليل من المساعدة. وطلب المساعدة صعب، لأن الناس قد يخجلون منه.

خطوات العمل

1. السؤال عن الموضوع، دون حكم. يمكنك سؤال مراجعك: هل يريد المشاركة رقميا، وهل هناك جهاز وإنترنت؟ ومن المفيد القول إن كثيرا من الناس يجدون ذلك صعبا. والقرار في المشاركة الرقمية لمراجعك، لا يحدد عنه مسبقا. يعطي الفحص السريع (quickscan) من Pharos (مركز خبرة هولندي في الصحة والفروق الصحية) أمثلة لأسئلة لبدء الحديث. وكيف يمكن التعرف على الإشارات، موجود في التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه.
2. التحويل الشخصي. أي وصل مراجعك بنفسك بمساعدة في الحي، بدلا من إعطاء عنوان فقط. نقطة معلومات الحكومة الرقمية (Informatiepunt Digitale Overheid) تساعد الناس على إنجاز أمورهم الرقمية بأنفسهم، مثلا مع البلدية (gemeente) أو UWV (الجهة المسؤولة عن إعانات البطالة والعجز عن العمل) أو مصلحة الضرائب (Belastingdienst). والمكتبة تساعد غالبا أيضا: هناك أكثر من 300 بيت لغة ونقطة لغة (Taalhuizen en Taalpunten) في المكتبات، يمكن للناس التمرين فيها. وفي DigiHulplijn (خط هاتفي للمساعدة الرقمية، 0800 1508) يجيب متطوعون مدربون عن أسئلة عن الكمبيوتر والهاتف الذكي والإنترنت.
3. إبقاء طريق دون شاشة مفتوحا. مثلا الاتصال بالهاتف، أو الزيارة، أو رسالة بالبريد. وهذا مهم للأشخاص الذين ليس عندهم هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر، وللأشخاص الذين يتعثرون عبر الإنترنت. في أداتنا Schrijfmaatje لا يحتاج المستلم إلى شاشة: البطاقة تصل بالبريد، والرد ممكن على الورق. ومن المفيد أيضا إعطاء الاتفاقات على الورق.
4. صنع أدواتك الخاصة مع المراجعين. واختبارها مع أشخاص مهاراتهم الرقمية أقل. كيف يتم ذلك، موجود في تصميم أداة رقمية بالمشاركة مع المراجعين. ومن المفيد أيضا النظر إلى رسائلك وموقعك، مثلا مع قائمة فحص لنص على مستوى B1.

مثال: طلب عبر الإنترنت عند البلدية

عند مراجعة رسالة من البلدية. عليها أن تقدم طلبا عبر الإنترنت، ولم تدخل أبدا من قبل عبر DigiD (الهوية الرقمية للتعامل مع الجهات الحكومية). تقديم الطلب نيابة عنها ببياناتها ليس الحل. لكن يمكنكما معا كتابة ما تريد أن تطلبه، والذهاب معا إلى نقطة معلومات الحكومة الرقمية في المكتبة. هناك تقدم الطلب بنفسها، مع مساعدة.

ولأمور أخرى، مثل تصريحها الضريبي، يمكنها تفويض شخص ما عبر خدمة التفويض في DigiD (DigiD Machtigen).

تنبيه

• عدم الدخول ببيانات مراجعك. هل المساعدة في DigiD جزء من عملك مع مراجع؟ بيانات الدخول إلى DigiD لا تعطى أبدا لشخص آخر. لذلك هناك خدمة التفويض في DigiD: عندها يكون الاختيار لمراجعك، أي مهمة مسموحة لك، ولأي مدة. وإذا لم يكن عند مراجعك DigiD، فالتفويض ممكن أيضا عبر الاتصال بمكتب مساعدة DigiD. عندها يصل الرمز في رسالة بالبريد.
• عدم أخذ المهمة عن مراجعك بصمت. إذا كانت الرغبة عند مراجعك هي التعلم، فالمساعدة في التعلم هي الطريق. وإذا قمت بالمهمة بنفسك رغم ذلك، فمن المهم الاتفاق على أن ذلك مؤقت. ويمكنك أيضا قراءة القرار بيد الشخص نفسه، والأدوات الرقمية.

لمعرفة المزيد

• التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه
• جعل موقعك سهل الوصول
• اختيار أداة رقمية لمراجعك
• تصميم أداة رقمية بالمشاركة مع المراجعين