الكتابة بمستوى B1 لمراجعيك

ما هو

الكتابة بمستوى B1 تعني: الكتابة بطريقة يفهم بها معظم البالغين نصك. ومستوى B1 من مستويات الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات (ERK). ما يعنيه هذا بالضبط موجود في ما هو مستوى اللغة B1؟.

الكلمات السهلة وحدها لا تجعل النص مفهوما. في عام 2023 صدر معيار دولي للغة الواضحة، وهو موجود الآن بالهولندية أيضا. وحسب هذا المعيار، يكون النص واضحا فقط عندما يحصل القارئ على كل المعلومات اللازمة، ويجد بسهولة ما يبحث عنه، ويفهمه، ويستطيع استخدامه. ومستوى B1 يساعد خاصة على الفهم، أما الباقي فيحتاج إلى بنية جيدة، وإلى شخص آخر يقرأ النص.

هذا الدليل عما يكتبه المختص للمراجعين: دعوة، أو خطة عمل، أو رسالة في تطبيق، أو شرح عن أداة رقمية.

لماذا هذا مهم

النص بمستوى B1 ليس صعبا جدا على حوالي 80 بالمئة من القراء البالغين. وحتى القراء ذوو التعليم العالي يفضلون في الغالب مستوى B1؛ والسبب موجود في ما هو مستوى اللغة B1؟.

حوالي 3 ملايين شخص بين 16 و75 سنة يجدون صعوبة في القراءة والكتابة و/أو الحساب. طريقة التعرف على ذلك والحديث عنه موجودة في التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه.

المراجع الذي يستطيع قراءة نصك يمكنه أن يعود بنفسه إلى ما اتفقتما عليه وإلى الخطوة التالية. وإذا لم يفعل شخص ما اتفقتما عليه، فقد يكون السبب أنه لم يفهم الشرح جيدا. وعندما يشارك قراؤك في التفكير في نصك، تصلك بعد ذلك غالبا أسئلة وشكاوى أقل.

خطوات العمل

الجمل الأمثلة أدناه كتبناها بأنفسنا. وهي تشبه ما قد يرد في رسائل فريق الحي (wijkteam) أو مرافق أو مختص يزور الناس في بيوتهم.

1. تحديد ما يجب أن يعرفه قارئك أو يفعله. يمكنك أولا كتابة الفكرة الأساسية لنفسك في جملة واحدة. والسؤال هنا: ماذا سيفعل مراجعي بعد القراءة؟ وما الأسئلة التي قد تكون عند القارئ؟ إذن المطلوب ليس ما يهمك أنت قوله، بل المعلومات التي يحتاج إليها قارئك أو يريدها. وكلما زادت معرفتك بموضوع ما، صار ذلك أصعب.

   الفكرة الأساسية لدعوة: «ستأتي سانه من فريق الحي إلى بيتك يوم الثلاثاء 13 تشرين الأول الساعة 10:00 للتعارف.»

2. وضع الأهم في الأعلى. البداية تكون بما يجب أن يعرفه قارئك، لا بسبب الكتابة. وهكذا أيضا في كل فقرة: الجملة الأولى تقول عن ماذا تتحدث الفقرة. والخلفية التي لا يحتاجها الجميع مكانها في الأسفل.

   • من الأفضل تجنبه: «بناء على مكالمتنا الهاتفية بتاريخ 2 تشرين الأول، وبعد التشاور في الفريق، نود أن نحدد موعدا معك.»
   • أفضل: «يسعدنا أن نزورك. هل يناسبك يوم الثلاثاء 13 تشرين الأول الساعة 10:00؟»

3. اختيار كلمات عادية. الكلمات المناسبة هي الكلمات المستعملة في حديث عادي أيضا. وإذا كان لا بد من مصطلح اختصاص، فمن المهم شرحه في المرة الأولى. ومن المهم كتابة الاختصارات كاملة، إلا إذا كان من المؤكد أن قارئك يعرفها. ولشيء واحد تبقى الكلمة نفسها دائما، لأنك إذا كتبت أولا «موعد» ثم «لقاء» بعد ذلك، يظن قارئك أن الحديث عن شيء آخر.

   ومن المهم أيضا الانتباه إلى الكلمات التي لها معنيان: في القطار، «toeslag» مبلغ إضافي يدفعه المسافر، أما من الحكومة، فإن «toeslag» إعانة يحصل عليها الشخص.

   • كتابة «geven» (إعطاء) بدلا من «verstrekken» (منح).
   • كتابة «maken» (صنع) بدلا من «creëren» (إنشاء).
   • كتابة «als» (إذا) بدلا من «indien» (في حال).
   • كتابة «omdat» (لأن) أو «na» (بعد) بدلا من «n.a.v.» (اختصار naar aanleiding van: بناء على).
   • كتابة «een begeleider die bij je thuis komt» (مرافق يأتي إلى بيتك) بدلا من «ambulante begeleiding» (المرافقة المتنقلة).

4. كتابة جمل قصيرة. فكرة واحدة في كل جملة. الجمل التي تصل إلى 25 كلمة لا تزال سهلة الفهم لكثير من الناس. والتنويع بين جمل قصيرة وجمل أطول قليلا يجعل نصك مريحا في القراءة. هل الكتابة لأشخاص يجدون صعوبة في القراءة؟ عندها تكون الجمل من 10 كلمات على الأكثر.

   الكلمات التي تنتمي إلى بعضها تبقى معا، والجملة الفرعية تأتي بعد الجملة الرئيسية، لا قبلها ولا في وسطها. وعند تقسيم جملة طويلة، تبين كلمات مثل «maar» (لكن) و«want» (لأن) كيف ترتبط الجمل ببعضها.

   • من الأفضل تجنبه: «De vragenlijst die je van je begeleider hebt gekregen, kun je, als je hem hebt ingevuld, meenemen naar het gesprek.» (استمارة الأسئلة التي حصلت عليها من الشخص الذي يرافقك، يمكنك، بعد ملئها، إحضارها إلى اللقاء.)
   • أفضل: «Je kreeg een vragenlijst van je begeleider. Vul die in en neem hem mee naar het gesprek.» (وصلتك استمارة أسئلة من الشخص الذي يرافقك. يمكنك ملؤها وإحضارها معك إلى اللقاء.)

5. الكتابة بصيغة المعلوم. من المهم ذكر من يقوم بالفعل، لأن الجمل التي فيها «worden» (فعل المبني للمجهول في الهولندية) تجعل النص غامضا. وهذا ينطبق أيضا عند تحويل فعل إلى اسم. أي كتابة «We kijken samen of het plan werkt» (ننظر معا إن كانت الخطة تنجح) بدلا من «Er vindt een evaluatie plaats» (يجري تقييم). والبحث في نصك عن «word» و«ing» (نهاية كثير من الأسماء المشتقة من أفعال في الهولندية) يساعد على إيجادها بسرعة.

   • من الأفضل تجنبه: «Er zal door de ambulant hulpverlener contact met je worden opgenomen.» (سيتم الاتصال بك من قبل المختص الذي يزورك في البيت.)
   • أفضل: «Je ambulant hulpverlener belt je.» (المختص الذي يزورك في البيت سيتصل بك.)

6. الكتابة بشكل ملموس. ذكر تاريخ أو وقت أو عدد بدلا من «قريبا» أو «كثيرا». وكتابة الأعداد تكون بالأرقام. ومن الأفضل تجنب التعابير الاصطلاحية والمجاز، لأن بعض القراء يجدون فيها صعوبة، مثلا الأشخاص الذين لديهم توحد أو الأشخاص الذين لا يتقنون الهولندية جيدا بعد.

   والنصيحة أيضا قد تكون غامضة جدا. فنصيحة «المزيد من الحركة» لا تعني الكثير مثلا لشخص لديه ألم في الركبة، إذا لم ير العلاقة بالركبة. لذلك من المهم كتابة ما يجب على الشخص فعله بالضبط، ولماذا. هل الجواب «لا»؟ عندها من الأفضل قول ذلك فورا، وشرح السبب بلطف.

   • من الأفضل تجنبه: «سنتواصل معك قريبا بخصوص سير الأمور.»
   • أفضل: «سنتصل بك قبل يوم الجمعة 23 تشرين الأول. ونخبرك عندها بما وصل إليه طلبك.»

7. إظهار بنية النص. استخدام عناوين فرعية. والسؤال القصير مناسب، مثل «ما المطلوب منك؟» أو «هل لديك أسئلة؟». وتعداد أكثر من شيئين مكانه قائمة، فوقها جملة تبين موضوع القائمة. ومن المهم مخاطبة القارئ مباشرة، واستخدام صيغة الأمر عند طلب شيء منه.

   • من الأفضل تجنبه: «Het formulier dient uiterlijk 1 november te worden geretourneerd.» (يجب إعادة الاستمارة في موعد أقصاه 1 تشرين الثاني.)
   • أفضل: «Stuur het formulier terug voor 1 november.» (أرسل/أرسلي الاستمارة قبل 1 تشرين الثاني.)

8. ذكر من يمكن لقارئك الاتصال به. اسم شخص ورقم هاتف مكانهما في نصك. ويمكن إضافة عنوان بريد إلكتروني شخصي.

   • من الأفضل تجنبه: «للاستفسارات يمكنك التواصل مع القسم.»
   • أفضل: «هل لديك أسئلة؟ يمكنك الاتصال بسانه من فريق الحي. رقمها موجود أسفل هذه الرسالة.»

9. الكتابة عن الناس باحترام. وصف الشخص أولا كإنسان، وذكر صفة، مثل إعاقة أو عمر أو أصل، فقط إذا كانت مهمة. ومن الأفضل حذف كلمات مثل «الضعفاء» و«الفئات الهشة»، لأن فيها حكما. ولا داعي للإشارة تلقائيا بالضمير «hij» (هو، للمذكر): يمكن تكرار الكلمة، أو كتابة «die» أو «diegene» (ذلك الشخص)، أو مخاطبة القارئ مباشرة.

   • من الأفضل تجنبه: «autist» (توحدي)، «laaggeletterde» (ضعيف القراءة والكتابة)، «gehandicapte» (معاق).
   • أفضل: «iemand met autisme» (شخص لديه توحد)، «iemand die moeite heeft met lezen en schrijven» (شخص يجد صعوبة في القراءة والكتابة)، «iemand met een beperking» (شخص لديه إعاقة).
   • من الأفضل تجنبه: «يلزمك إذن من والدك أو والدتك.»
   • أفضل: «يلزمك إذن من أحد والديك أو من الشخص المسؤول عن رعايتك.»

   إذا لم يكن بينكما معرفة شخصية، فالاسم الكامل مكانه في التحية، مثل «Beste Ahmed Yilmaz» (عزيزي أحمد يلماز)، وليس «Beste heer Yilmaz» (عزيزي السيد يلماز). والكلمات أيضا تتغير. عند الشك، يمكنك سؤال الأشخاص الذين يدور عنهم النص.

10. طلب القراءة من شخص آخر. يمكنك طلب ذلك من زميل، أو من شخص من الفئة التي كتب لها النص. وبعد ذلك، السؤال المفيد ليس «هل النص واضح؟»، بل «ما الخطوة التالية بالنسبة لك الآن؟» ومن المفيد أيضا السؤال: هل وجد القارئ ما كان يبحث عنه؟ وهل تبدو الكلمات محترمة؟ وفي اللقاء تسمى هذه الطريقة طريقة إعادة الشرح (terugvraagmethode): السؤال عما سيحكيه الشخص في البيت عن شرحك.

    ليس كل نص يمكن اختباره. لكن الاختبار ضروري على الأقل إذا كان قراؤك يجدون صعوبة في القراءة، أو إذا كان الكثير يعتمد على نصك، أو إذا كانت معرفتك بقرائك قليلة. هل تعد مؤسستك منشورا أو موقعا؟ عندها يمكنك طلب مجموعة اختبار من Stichting ABC (مؤسسة هولندية). فيها أشخاص كانوا هم أنفسهم يجدون صعوبة في القراءة، والسعر يتم الاتفاق عليه مسبقا.

مثال: رسالة عن استمرار المرافقة

يكتب مرافق متنقل (ambulant begeleider) رسالة إلى مراجعة عن استمرار مرافقتها. قد تبدأ النسخة الأولى هكذا:

«Naar aanleiding van het evaluatiegesprek d.d. 3 oktober jl. delen we je mede dat de ambulante begeleiding per 1 november a.s. wordt gecontinueerd, mits het geactualiseerde ondersteuningsplan tijdig ondertekend retour wordt ontvangen.» (بناء على لقاء التقييم بتاريخ 3 تشرين الأول الماضي، نحيطك علما بأن المرافقة المتنقلة ستستمر اعتبارا من 1 تشرين الثاني القادم، بشرط أن تصلنا خطة الدعم المحدثة موقعة في الوقت المحدد.)

هذه جملة واحدة من 32 كلمة، فيها ثلاثة اختصارات، و«wordt» مرتين، وكلمات مثل «gecontinueerd» (تستمر) و«mits» (بشرط). نسخة جديدة:

مرافقتك تستمر بعد 1 تشرين الثاني

في 3 تشرين الأول نظرنا معا في سير الأمور. واتفقنا على أن أستمر في زيارتك بعد 1 تشرين الثاني.

ما المطلوب منك؟

وقعي على الخطة الجديدة. أرسلي الخطة في الظرف. افعلي ذلك قبل 20 تشرين الأول.

هل لديك أسئلة؟

اتصلي بي، أنا يرون. رقمي موجود أسفل هذه الرسالة.

وهذه النسخة أيضا قد لا تنجح. لنفترض أن المراجعة أجابت عند الاختبار (الخطوة 10): «أنتظر حتى تأتي لأخذ الخطة.» عندها تكون غالبا قد قرأت الفقرة الأولى فقط. والحل وضع المطلوب مباشرة تحت العنوان: «أرسلي الخطة قبل 20 تشرين الأول.» ويأتي الشرح بعد ذلك.

تنبيه

• اختيار مستوى A2 لمن يجد صعوبة في القراءة. مستوى B1 غالبا لا يزال صعبا عليهم. المطلوب جمل من 10 كلمات على الأكثر، وتكرار ما هو مهم، واستخدام الصور. والشكل مهم أيضا: خط كبير بلا زوائد (sans serif) بحجم 12 نقطة على الأقل، وحروف سوداء على خلفية بيضاء، وكل جملة في سطر جديد. والمزيد في التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه.
• شرح الإجراءات المعقدة في لقاء. ليس من الممكن دائما وصف إجراء طبي أو قانوني بلغة بسيطة. وبعد اللقاء، من المفيد إعطاء معلومات مفهومة على الورق. والسؤال أيضا: هل النص هو الوسيلة الصحيحة أصلا؟ أحيانا يكون الفيديو أفضل.
• إبقاء اسم القانون أو النظام كما هو. لكن مع شرحه عند ذكره أول مرة.
• إعطاء كل صورة على الإنترنت نصا بديلا. وهو وصف قصير يقرؤه برنامج القراءة بصوت عال. وتساعدك أداة مساعد النص البديل على كتابته. وما يحتاجه الموقع أيضا موجود في جعل موقعك سهل الوصول.

أسئلة

هل يجب أن يكون كل نص بمستوى B1؟ مستوى B1 أساس جيد لكل نص للمراجعين. على موقع Rijksoverheid.nl (موقع الحكومة الهولندية) تكون النصوص الجديدة بمستوى B1، وبمستوى A2 حيث يمكن. وفي حالات استثنائية فقط يمكن أن تكون بمستوى B2. إذا كان معروفا لك أن قارئك يجد صعوبة في القراءة، فالأفضل A2.

كيف أعرف مستوى نصي؟ هناك برامج تفحص النص بحثا عن الكلمات الصعبة والجمل الطويلة وصيغة المبني للمجهول، وتعطيه مستوى. هذه النتيجة مجرد مؤشر. أما إن كان نصك ينجح، فهذا لا يظهر إلا عندما يقرؤه شخص ما.

هل أخاطب مراجعي بصيغة «je» (أنت) أم بصيغة الاحترام؟ الاثنان ممكنان، ما دامت مخاطبة القارئ مباشرة. في رسائل الحكومة الهولندية (Rijksoverheid) صيغة الاحترام هي المعتادة، و«je» ممكنة إذا كان في ظنك أن قارئك يرتاح لها. ومن المهم اتباع ما اتفقت عليه مؤسستك، والبقاء على صيغة واحدة في النص الواحد.

علي استخدام رسالة نموذجية ثابتة. فماذا الآن؟ إذا لم يكن تعديل الرسالة ممكنا، يمكنك إرسال رسالة قصيرة بمستوى B1 معها: ماذا فيها، وما المطلوب من مراجعك؟ ومن المفيد أيضا إخبار المسؤول عن الرسائل بالرسالة التي تثير الأسئلة كل مرة.

لمعرفة المزيد

• قائمة فحص لنص على مستوى B1: لمراجعة نصك قبل إرساله.
• ما هو مستوى اللغة B1؟
• قابل للفهم: لغة واضحة وصفحات متوقعة: ما تطلبه الإرشادات للمواقع.
• تصميم أداة رقمية بالمشاركة مع المراجعين