تصميم أداة رقمية بالمشاركة مع المراجعين

ما هو

التصميم المشترك يعني صنع أداة رقمية مع الأشخاص الذين تدور حولهم. وهم مراجعوك، والمختصون الذين يعملون بها، والمؤسسة التي تدفع تكلفتها. ويشاركون منذ البداية في تحديد المشكلة وما الذي يساعد.

وهناك كلمة أخرى لذلك: الإبداع المشترك (co-creatie). ما هو بالضبط وما ليس هو: كل هذا في الإبداع المشترك في مجال المساعدة والدعم.

يعرف المراجعون كيف ترتبط حاجتهم ببقية حياتهم، أما الصانع من الخارج فغالبا لا يرى إلا جزءا صغيرا. وبهذه المعرفة القائمة على التجربة يمكن وصف المشكلة بشكل أكثر تحديدا.

ليس من الضروري أن تكون النتيجة تطبيقا. يمكن أن تكون أيضا موقعا أو لعبة أو تدريبا أو بطاقة على الورق. وأحيانا يكون موعد ثابت للاتصال الهاتفي أفضل من شيء جديد.

لماذا هذا مهم

استخدام الرعاية الرقمية صعب على كثير من الناس. ويصبح أبسط وأوضح عندما يعمل الصانعون منذ البداية مع أشخاص مهاراتهم الرقمية أقل. لذلك يختبر بعض الصانعين تطبيقهم مع هذه المجموعة بشكل خاص: إذا كان التطبيق يعمل لهم، فهو يعمل أيضا لكثيرين غيرهم.

ويمكن أن يوفر التصميم المشترك المال والوقت أيضا. عند الاختبار المبكر يظهر مثلا في الوقت المناسب أن إعداد الأداة معقد جدا، ويمكن تحسين التصميم دون تكاليف عالية. والصانعون الذين يرون كيف يستخدم عملهم شخص لديه إعاقة، يصبحون بذلك غالبا أكثر حماسا.

خطوات العمل

فيما يلي ترتيب من عشر خطوات. يمكنك استخدامه عندما يصنع فريقك شيئا بنفسه، وأيضا عند تكليف جهة أخرى بصنعه. وأحيانا تتداخل الخطوات.

من يشارك

1. البدء بالحاجة. يمكنك كتابة ما لا يسير على ما يرام الآن في جملة واحدة، كما يراه مراجعك. مثلا: «تفوتني مواعيد مع فريق الحي (wijkteam)، لأنني لم أعد أستطيع متابعة الرسائل.» وليس: «نحتاج إلى تطبيق.» المشكلة وراء الحاجة لا تظهر من تلقاء نفسها، لذلك من المهم طرح أسئلة إضافية. مثلا: كيف يتذكر الشخص مواعيده الآن، بتقويم على الثلاجة أو بمنبه على الهاتف؟

2. دعوة أشخاص مختلفين. يمكنك دعوة مراجعين وزملاء وشخص يتخذ القرار، مثل قائد الفريق. ومن المهم أيضا دعوة أشخاص يبقون غالبا خارج الصورة، مثل كبار السن والأشخاص الذين يجدون صعوبة في القراءة. ما يقوله شخص واحد لا ينطبق بالضرورة على مجموعة كاملة.

   إذا أشركت أصحاب القرار في وقت متأخر جدا، فقد يتعثر الأمر لاحقا رغم كل شيء. ومن المفيد أن يكون واضحا لكل مجموعة ما فائدتها: للمختصين السهولة وأخطاء أقل، وللمديرين الوقت والمال، وللمراجعين جودة حياتهم.

   ويمكنك أيضا دعوة شخص يعرف مراجعك جيدا، مثل مرافق أو شخص يقدم الرعاية لقريب (mantelzorger). رد فعل يبدو لك علامة على أن شيئا ما ليس على ما يرام، قد يكون عند شخص ما تعبيرا عن الفرح، ومن يعرف هذا الشخص يعرف ذلك. ومن المهم تنظيم اللقاء بحيث تكون لمراجعك وللمرافق فرصة للمساهمة.

3. تسهيل المشاركة. دعوة الناس تكون شخصيا، بلغة عادية، في مكان يعرفونه. ومن الأفضل أن تكون الأسئلة قصيرة، وأن تكون المشاركة ممكنة بالكلام أيضا بدلا من الكتابة.

   ومن الأفضل العمل بالصور بدلا من نص كثير، مثلا بالصور الفوتوغرافية. ومن المهم القول مسبقا إن لكل شخص الحق في التوقف متى أراد. ويمكنك أيضا تقديم مكافأة مناسبة، والحديث بشكل غير رسمي، مثلا وقت الغداء. وللأشخاص الذين لديهم إعاقة ذهنية خفيفة، توجد طرق عمل بسيطة لدى Movisie (مركز معرفة هولندي للعمل الاجتماعي).

صنع شيء للحديث عنه

4. صنع شيء بسيط فورا، وتسميته نسخة تجريبية. رسم أولي على الورق، أو قصة عن يوم عادي، أو خريطة تبين من يفعل ماذا. كلما كان الشيء ملموسا أكثر، كان رد فعل الناس أسهل. إذا ظن الناس أن الشيء جاهز، يبدؤون بتقييمه ويقل تفكيرهم في الحلول معك. لذلك من المهم توضيح أنها نسخة أولى للتجربة (نموذج أولي، prototype)، وطرح سؤال: «ما الذي يجب تغييره هنا؟»

   ويمكنك أيضا بناء شخصية متخيلة مع المجموعة، بصفات وتجارب من هذه المجموعة. وهذا يسمى «بيرسونا» (persona).

5. إعطاء الناس شيئا يفعلونه. يمكنك إعطاء مهمة، مثل: «هل يمكنك أن تريني طريقة البحث هنا عن موعدك القادم؟» ومن المفيد ملاحظة أين يتعثر الشخص، وطرح أسئلة إضافية. ومن المفيد أيضا أن يعرض الناس ما يعمل جيدا في تطبيقات أخرى، وأين يتعثرون.

الكلمات نفسها

6. استخدام كلمات مراجعك. إذا كان مراجعك يقول «رسالة البلدية»، وكلمتك أنت «القرار الرسمي» (beschikking)، فالأفضل اختيار كلمة مراجعك. ومن المهم تجنب لغة الاختصاص في الكلام وفي الكتابة؛ وهذا ينطبق أيضا عند العمل مع أشخاص لديهم خبرة من تجربتهم الشخصية (ervaringsdeskundigen). طريقة الكتابة بهذا الشكل موجودة في الكتابة بمستوى B1 لمراجعيك.
7. توضيح ما يحدث لما قدمه الناس. يريد الناس معرفة ما الذي غيره رأيهم، ويشاركون بسهولة أكبر عندما يلاحظون أن هناك من يستمع إليهم. ومن المفيد أيضا في نهاية اللقاء سؤال مراجعك: كيف كان اللقاء بالنسبة لك؟ وتتيح أداة كيف كان اللقاء؟ لمراجعك اختيار وجه تعبيري لجمل مثل «شعرت بأن هناك من يسمعني».

مرة أخرى

8. تعديل التصميم والاختبار مرة أخرى، مع أشخاص آخرين. شخص يريد زرا أكبر، والشخص التالي يرى هذا الزر كبيرا جدا. لذلك من المفيد السؤال أكثر من مرة ولدى أشخاص مختلفين، حتى يظهر لك ما هو نمط متكرر. ومن المهم التحقق بين حين وآخر من أن العمل ما زال على هدف المراجع، وليس فقط على هدف المؤسسة.

   في البداية تكون ردود الفعل غالبا عن سهولة الشيء وشكله. وفيما بعد يصبح المهم ما فائدته. لذلك من المهم الاتفاق في الوقت المناسب على العلامات التي تبين لاحقا إن كانت الأداة تساعد.

ثم البناء

9. البناء عندما تتضح الصورة. من المهم أن تكون الأداة سهلة الوصول حسب إرشادات WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)، وهي الإرشادات الدولية لإمكانية الوصول إلى المواقع والتطبيقات. المزيد في ما هو WCAG؟ الإرشادات ضرورية إلى جانب الأشخاص المشاركين، لأنه حتى في مجموعة كبيرة لا تظهر كل أنواع الإعاقة.
10. اختبار الأداة الحقيقية مع الأشخاص الذين سيستخدمونها. يشمل الاختبار المحتوى، مثل النصوص ومقاطع الفيديو، ويشمل أيضا طريقة العمل، وهل تقوم الأزرار بما يجب أن تقوم به. بعد ذلك يأتي تعديل ما كان غير واضح.

خيارات للموازنة

• في مجموعة أو كل شخص على حدة. في المجموعة يتفاعل الناس مع بعضهم، وهذا يأتي غالبا بأفكار جديدة. لكن ليس كل شخص يجرؤ على الكلام في مجموعة. اللقاء في بيت الشخص يأخذ وقتا أكثر، لكنه يسمح لك أيضا بسماع الأصوات الأهدأ. ومن المهم إفساح المجال عن قصد للأصوات التي في الأقلية.
• أصحاب خبرة أو جدد. لتعلم كيف يستخدم الأشخاص ذوو الإعاقة الإنترنت، من المفيد في البداية دعوة أشخاص لديهم خبرة كبيرة. لكن المشارك صاحب الخبرة يعرف أحيانا حيلا لا يعرفها غيره، فيصل بذلك إلى أبعد. لذلك من المهم لاحقا الاختبار أيضا مع أشخاص لديهم خبرة قليلة.

تنبيه

• الصراحة في ما تقرر مسبقا. إذا كان القرار قد اتخذ، فلا معنى للتظاهر بأن الناس ما زالوا يستطيعون الاختيار. والمشاركة الشكلية، دون تأثير حقيقي، تسمى مشاركة صورية (schijnparticipatie).
• عدم استخدام بيانات حقيقية للمراجعين في الرسوم الأولية والنسخ التجريبية. ومن المهم دائما السؤال أولا إن كان الشخص موافقا على التسجيل أو التصوير. عند الشك، يمكنك سؤال خبير الخصوصية في مؤسستك: مسؤول حماية البيانات (functionaris gegevensbescherming). والمزيد أيضا في اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG) في مجال المساعدة والدعم.
• إبقاء طريق دون شاشة مفتوحا، وتقديم مساعدة إضافية. حتى بعد أن يصبح كل شيء أوضح، لا يناسب ذلك الجميع: المزيد في ما هو الشمول الرقمي؟.
• العمل أيضا مع أشخاص لديهم خبرة من تجربتهم الشخصية عند استخدام لعبة. هناك ألعاب يختبر بها الصانعون مدى صعوبة الرعاية الرقمية، مثل حقيبة الهروب (escapekoffer) من Pharos (مركز معرفة هولندي).
• التخطيط لعدة جولات. التصميم المشترك يأخذ وقتا. ومن المهم أيضا ترك وقت للمرافقين المشاركين.

أسئلة

مع كم شخصا علي أن أتحدث؟
لا يوجد عدد ثابت. معظم المشاريع لديها وقت ومال قليلان، وعندها لا يمكن سؤال عدد كبير جدا من الأشخاص المختلفين. الأفضل عندها اختيار أشخاص مختلفين عن بعضهم قدر الإمكان، والسؤال في جولات أكثر، كما في الخطوة 8.

هل يحق لي إعطاء المشاركين مكافأة؟
نعم، ننصح بمكافأة مناسبة. لكن الانتباه ضروري إذا كان الشخص يحصل على مساعدة مالية (uitkering). بالنسبة للمتطوعين، قد يكون لتعويض المصاريف أثر على المساعدة المالية. وقد يكون الأمر كذلك أيضا مع مكافأة على المشاركة في التفكير. لذلك من الأفضل أن يسأل الشخص أولا الجهة التي تدفع المساعدة المالية، ويمكنك السؤال داخل مؤسستك عن طريقة تنظيم ذلك عندكم.

نحن نشتري أداة بدلا من تكليف جهة بصنعها. هل ينفع هذا أيضا في هذه الحالة؟
جزئيا نعم. في الشكل لم يعد لك رأي. لكن يمكن معا تحديد ما هو مطلوب، كما في الخطوة 1، واختبار الأداة معا قبل الاختيار. وهذا الاختبار ننصح به أيضا مع الرعاية الرقمية من صانعين آخرين تستخدمها مؤسستك. وطريقة الاختيار بعد ذلك موجودة في اختيار أداة رقمية لمراجعك.

لمعرفة المزيد

• الإبداع المشترك في مجال المساعدة والدعم: ما هو العمل المشترك، وما ليس هو.
• ما هو الشمول الرقمي؟: من يبقى الآن خارج العالم الرقمي، وما الذي يمكن فعله لذلك.
• القرار بيد الشخص نفسه، والأدوات الرقمية: كيف يبقى القرار بيد مراجعك.
• إدخال أداة رقمية في فريقك: ما الذي يأتي بعد البناء.
• تصميم خاص: هكذا نصمم مع المؤسسات.