الدعم البصري لمراجعك

ما هو

الدعم البصري يعني جعل ما يقال أو يكتب عادة شيئا مرئيا. ويكون ذلك بصورة، أو صورة فوتوغرافية، أو غرض، أو بطاقة. في رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة الذهنية، هذا جزء من التواصل الشامل (totale communicatie): التواصل بطرق مختلفة في وقت واحد، بالكلمات وبدونها. عندها يرافق الكلام أشياء يمكن رؤيتها، مثل الرموز المصورة، والرسوم، والأغراض، والنص المكتوب، والإشارات. الرموز المصورة (pictogrammen) صور بسيطة لها معنى ثابت واحد، مثل صحن مع شوكة وسكين للأكل.

في مجال المساعدة والدعم، الأمر غالبا عن بعض الأشكال الثابتة:

• بطاقة موعد. بطاقة واحدة فيها نوع الموعد، واليوم، والوقت، والمكان، ومع من، وما يلزم أخذه.
• جدول يومي. ما يفعله الشخص في الصباح، وبعد الظهر، والمساء، مع صورة لكل جزء.
• بطاقة خطوات. مهمة مقسمة إلى خطوات صغيرة، لكل خطوة رقم وصورة. مثلا: فتح رسالة من البلدية، وقراءتها، ووضعها في الحافظة الصحيحة.
• وقت يمكن رؤيته. ساعة تظهر كم بقي من الوقت.
• صور للحديث عنها. صور فوتوغرافية أو بطاقات يبين بها الشخص ما يقصده، عندما يكون الكلام صعبا في تلك اللحظة.

لمن يناسب

• الأشخاص الذين يجدون صعوبة في القراءة. عددهم في هولندا نحو 3 ملايين، بين 16 و75 سنة. الصورة بجانب النص تجعل الرسالة واضحة بسرعة أكبر. يمكنك أيضا قراءة التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه.
• الأشخاص ذوو الإعاقة الذهنية الخفيفة (بالهولندية: licht verstandelijke beperking أو LVB). يجدون صعوبة كبيرة في التعلم وفي المواقف اليومية، أكثر من معظم الناس في عمرهم. في هولندا يقدر عددهم بنحو 1.1 مليون شخص. وكثيرا ما يصعب عليهم أن يبقى تنظيم يومهم واضحا.
• الأشخاص الذين لديهم توحد. قد يجدون، مثل الذين لديهم اكتئاب، صعوبة في تذكر المواعيد أو في الالتزام بتنظيم يومهم.
• الأشخاص الذين هم تحت الضغط. القدرة على الفعل (doenvermogen) هي القدرة على وضع خطة، والبدء بالعمل، والاستمرار، والتعامل مع الإغراءات والانتكاسات. تحت الضغط تتأثر هذه القدرة أكثر، مثلا عند شخص فقد عمله للتو، أو يمر بطلاق. القدرة على الفعل شيء مختلف عن القدرة على التفكير، وعلاقتها بالتعليم محدودة: كثير من أصحاب التعليم العالي أيضا يجدون فيها صعوبة بانتظام.

لا حاجة لمعرفة إن كان لدى الشخص إعاقة قبل استخدام الدعم البصري: التواصل الواضح يساعد معظم الناس. فالناس ينسون جزءا كبيرا مما يقال في اللقاء، ويتذكرون جزءا منه بشكل مختلف عما قيل.

لماذا هذا مهم

مع بطاقة جيدة، لا يلزم مراجعك تذكر كل شيء، ومن الممكن في البيت النظر مرة أخرى فيما تم الاتفاق عليه. معرفة ما سيحدث، ومع من، ومتى، قد تعطي راحة. وعندما يكون النظر في البطاقة ممكنا دون مساعدة، تقل الحاجة إلى السؤال. هذا يتفق مع أن يقرر الشخص بنفسه: أن يبقى القرار في حياتك بيدك، حتى عند الحصول على مساعدة.

وبالنسبة لعملك في المساعدة، قد يقلل ذلك من التكرار والمواعيد الفائتة وسوء الفهم. والبطاقة التي يتم إعدادها معا تبين أيضا إن كان الفهم بينكما جيدا.

خطوات العمل

1. معرفة حاجات مراجعك. يمكنك السؤال عن مكان المشكلة: نسيان المواعيد، أو صعوبة إكمال اليوم، أو عدم إنهاء مهمة، أو صعوبة قول ما يحدث. والسؤال أيضا عما ينجح بالفعل، مثل تقويم على الثلاجة أو منبه على الهاتف. ثم البناء على ذلك.

   قد يشعر الناس بالخجل عند تقديم الصور لهم. لذلك من الأفضل اقتراح الأمر كشيء عادي: «هل نكتب ذلك، حتى يكون معك في البيت للنظر فيه مرة أخرى؟» وإذا كان جواب مراجعك «لا»، فلا يتم ذلك.

2. هدف واحد لكل بطاقة. بطاقة الموعد لموعد واحد. وبطاقة الخطوات لمهمة واحدة. إذا كان على البطاقة الواحدة أشياء كثيرة جدا، تصبح غير واضحة.

3. اختيار صور مألوفة لمراجعك. الصور الواقعية تنجح في الغالب أكثر من غيرها. إذا كان الموضوع عن المال، فالأنسب عرض قطع نقدية وأوراق نقدية. وإذا كان عن موعد في ساعات الاستقبال، فساعة تظهر الوقت الصحيح، وعند شرح طريق، فالخريطة. الصور الفوتوغرافية تنجح غالبا أكثر من الرسوم، والرسوم البيانية والمخططات الانسيابية صعبة الفهم على كثير من الناس. صورة فوتوغرافية للباب الأمامي الحقيقي لمركز الحي تقول غالبا أكثر من رمز مصور لبيت.

4. النص مع الصورة، لا بدلا منها. تحت كل صورة بعض الكلمات. واليوم والتاريخ مكتوبان بالكلمات، مثل «الثلاثاء 6 تشرين الأول». والجمل قصيرة.

5. الإعداد معا. يمكن لمراجعك اختيار الصور، أو التقاط صورة فوتوغرافية خاصة. ومن المفيد السؤال: على الورق أم على الهاتف؟ البطاقة التي يصنعها الشخص بنفسه، يزيد احتمال استخدامها. يمكنك أيضا قراءة تصميم أداة رقمية بالمشاركة مع المراجعين.

6. المراجعة معا والتأكد من الصحة. يمكنك قراءة البطاقة بصوت عال والإشارة إلى الصور، ثم طلب رواية ما اتفقتما عليه من مراجعك، بكلمات خاصة. إذا لم يكن الجواب صحيحا، يمكنك الشرح بكلمات أخرى.

7. مكان ثابت للبطاقة. من المفيد الاتفاق على مكان تعليق البطاقة أو وضعها، مثلا على الثلاجة أو بجانب المفاتيح.

8. النظر في سير الأمور بعد بضعة أسابيع. هل البطاقة مستخدمة؟ هل فيها شيء زائد، أو ناقص؟ يمكن تعديلها، أو التوقف عنها إذا لم تكن مفيدة.

أي أداة تناسب

• إعداد بطاقة موعد. فيها اختيار نوع الموعد، ولكل نوع صورة خاصة. ثم كتابة اليوم، والوقت، والمكان، والشخص، ووضع علامة عند ما يلزم مراجعك أخذه. بعدها طباعة البطاقة بحروف كبيرة وإعطاؤها لمراجعك. ومن المفيد إضافة وقت خروج مراجعك من البيت، لا وقت بدء الموعد فقط.
• يومي. مع هذه الأداة، الاختيار لمراجعك: ما يحدث في الصباح، وبعد الظهر، والمساء، بالصور. ثم طباعة اليوم. وفي مكان فارغ، مساحة للكتابة أو الرسم الخاص. البداية تكون صغيرة: يوم واحد، مع بعض الأشياء في كل جزء من اليوم.
• مؤقت مرئي. ساعة فيها جزء أخضر يصغر شيئا فشيئا، حتى ينتهي الوقت. مفيدة عندما لا تعني عبارة «بعد قليل» شيئا لمراجعك. مثلا أثناء اللقاء («نتحدث عشر دقائق أخرى») أو في البيت عند مهمة يفضل الشخص تأجيلها.
• أسئلة لموعدك. فيها كتابة ما يريد مراجعك قوله وسؤاله، مسبقا، ثم طباعة القائمة. هذا يساعد في موعد مع طبيب العائلة (huisarts) أو البلدية (gemeente)، حيث ينسى الإنسان أشياء بسبب التوتر.
• بطاقات الحديث. صور فوتوغرافية مع سؤال. الاختيار لمراجعك: صورة تناسب ما يريد قوله. مثل هذه الصورة أو بطاقة الحديث تساعد على فتح موضوع، عندما يصعب على الشخص الكلام عما يشغله.

مثال: بطاقة خطوات للبريد

رجل لديه إعاقة ذهنية خفيفة يعيش مستقلا، وتفوته المواعيد في المساعدة في الديون (schuldhulpverlening) كثيرا. تعدان معا بطاقة موعد للموعد القادم، وبطاقة خطوات للبريد فيها أربع صور فوتوغرافية: فتح الظرف، والنظر ممن الرسالة، ووضعها في الحافظة، ووضع الحافظة على الطاولة للموعد القادم.

بعد بضعة أسابيع يتبين أن الخطوة الثانية صعبة: كثيرا ما لا يعرف ممن جاءت الرسالة. فتضعان على البطاقة شعارات الجهات التي تراسله أكثر من غيرها.

تنبيه

• التأكد من أن الصورة تعني لمراجعك ما هو مقصود منها. قد تعني الصورة لمراجعك شيئا مختلفا عما تعنيه لك.
• اختيار صور للكبار. لا صور طفولية، ولا حديث عن «كتاب صورك».
• البقاء على الحجم الصغير. جدول يومي فيه عشرون صورة غير واضح. البداية ببطاقة واحدة وبعض الأجزاء، ثم التوسيع إذا نجح الأمر.
• الانتباه إلى من يرى البطاقة أيضا. بطاقة الموعد على الثلاجة يراها الزوار أيضا. من المهم سؤال مراجعك: هل لا مانع من كتابة «المساعدة في الديون» أو اسم مؤسسة عليها؟ صورة محايدة و«موعد مع سانه» ممكنة أيضا.
• معرفة ما يستخدمه باقي الفريق. إذا كان عدة أشخاص يعملون مع المراجع نفسه، فمن المهم استخدام نفس الصور ونفس المكان. نظامان مختلفان يجعلان الأمر غير واضح. ومن المفيد أيضا السؤال إن كانت لدى مؤسستك مجموعة ثابتة من الرموز المصورة، حتى تكون الرموز نفسها أمام مراجعك في كل مكان.
• التشاور إذا بقيت الصعوبة رغم البطاقة. إذا بقي الشخص عالقا رغم البطاقة، فربما هناك أمر آخر. عندها يمكنك طلب مساعدة خبير في السلوك (gedragsdeskundige) أو معالج للتفكير معك.

أسئلة

أليس الورق قديما؟ أليس لدى الجميع هاتف؟ التذكير على الهاتف قد ينجح جيدا. لكن بطارية الهاتف قد تفرغ، وقد يضيع الهاتف، أو يمتلئ بالإشعارات. البطاقة على الثلاجة ليس فيها هذا. والاثنان معا ممكنان أيضا: البطاقة للنظرة العامة، والهاتف للتذكير.

هل ينجح هذا في اللقاء أيضا؟ نعم. أثناء اللقاء، يمكنك وضع ورقة على الطاولة والرسم أو الكتابة مع الحديث.

لمعرفة المزيد

• التعرف على ضعف القراءة والكتابة والحديث عنه
• الكتابة بمستوى B1 لمراجعيك: عندما يكون مع الصورة نص أيضا.
• إعداد مستندات سهلة الوصول: رسائل ونشرات وملفات PDF يستطيع الجميع قراءتها.
• القرار بيد الشخص نفسه، والأدوات الرقمية
• اختيار أداة رقمية لمراجعك
• التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة الذهنية على Kennisplein Gehandicaptensector ↗ (بالهولندية)