الإبداع المشترك في مجال المساعدة والدعم

ما هو

الإبداع المشترك (co-creatie) يعني الصنع معا. أي تطوير شيء مع الأشخاص الذين سيستخدمونه، مثلا المراجعون والمختصون. يكون رسم صورة المشكلة معا، والبحث عما يساعد معا.

من المفيد أيضا إشراك أشخاص لديهم خبرة من تجربتهم الشخصية: أشخاص يعرفون من تجربتهم ما تدور حوله الأداة، مثل سفراء اللغة في Stichting ABC (مؤسسة هولندية يعمل فيها أشخاص كانت القراءة والكتابة صعبة عليهم). معهم مثلا اختبرت سهولة فهم بوابات المرضى. وما يقدمونه يسمى المعرفة من التجربة.

أشكال المشاركة

هناك سلم معروف لأشكال المشاركة. على الدرجات الثلاث السفلى يشارك الناس من أجل المظهر فقط: ليس لهم تأثير على المحتوى أو الاتجاه. وهذا يسمى المشاركة الشكلية. وفوقها خمسة أشكال حقيقية:

• الإعلام: يحصل الناس على شرح لما يحدث، ولكن دون حق في القرار.
• الاستشارة: يعطي الناس رأيهم ويسمعون ماذا حدث به، ولكنهم لا يشاركون في القرار.
• النصيحة: البداية منك، ولكن القرار مشترك معهم.
• الإنتاج المشترك: البداية منهم، وهم يوجهون العمل بأنفسهم، بدعم منك.
• القرار المشترك: القرار لكم معا، كشركاء متساوين.

الإبداع المشترك من الأشكال العليا: تحديد المشكلة معا، والقرار معا. لذلك استطلاع الرضا بعد الانتهاء ليس منه، لأن كل شيء يكون قد تقرر. ومع ذلك لا يلزم أن يكون كل شيء مشتركا: أشكال مختلفة تناسب لحظات مختلفة. صمم هذا السلم في الأصل للشباب، ولكن كلماته تساعد مع البالغين أيضا على القول بصدق من يقرر في ماذا.

لماذا هذا مهم

مع الإبداع المشترك يزيد احتمال أن تنجح الأداة الرقمية أيضا مع أشخاص مهاراتهم الرقمية أقل. والأشخاص الذين لديهم خبرة من تجربتهم الشخصية يساعدون المؤسسات أيضا على تسمية المشكلات بشكل محدد، وعلى تحسين المساعدة التي تقدمها. مثالان:

• تطبيق لمن ينتظر مساعدة نفسية. بدأ البحث عنه بسؤال: ما الذي يساعدك؟ الأشخاص الذين صمم التطبيق لهم رأوا أن أهم شيء هو التواصل الشخصي وأمان البيانات. ولهذا لم يربط التطبيق بالملف الرقمي للمراجع. وعند البدء باستخدامه أيضا، يتصل الفريق بالناس شخصيا، وبعد أربعة أسابيع يأتي لقاء. والمراجعون يقدرون هذا التواصل.
• بحث عن فرق الحي. في مدينة Leeuwarden أرادت المؤسسة المسؤولة عن فرق الحي الاجتماعية أن تعرف كيف يرى السكان المساعدة التي يحصلون عليها. حدد الباحثون مع السكان وفرق الحي ما سيسألون عنه، فذهب البحث أبعد من قياس الرضا.

والإبداع المشترك يساعد أيضا عند إدخال شيء جديد. يتحمس الناس أسرع إذا استطاعوا المشاركة في التفكير من البداية. لذلك من المفيد إشراك كل من سيتأثر بالتجديد: المراجعين، وزملاءك بالقدر نفسه.

تنبيه

• قول ما هو ثابت مسبقا، وإخبار الناس بعد ذلك بما حدث لمساهمتهم. وهذا الأمر الأخير شرط للمشاركة الحقيقية.
• تحضير مؤسستك. العمل مع أشخاص لديهم خبرة من تجربتهم الشخصية يتطلب تغييرا في المؤسسة وعند الموظفين. والمؤسسات لا تجد من السهل أن تأخذ المعرفة من التجربة بجدية المعرفة المهنية نفسها. لذلك من الأفضل البدء مع الزملاء المنفتحين على ذلك من قبل.
• فتح الحديث عن السلطة. في البحث، يكون عند الباحث غالبا سلطة وموارد أكثر من الشخص الذي لديه خبرة من تجربته. يمكنك الحديث عن ذلك بصراحة، وإفساح المجال عن قصد للأصوات التي تسمع أقل. ويمكن أن يساعد في ذلك شخص محايد يدير الحديث.
• إعطاء دور حقيقي للأشخاص الذين لديهم خبرة من تجربتهم. من المهم الحديث عما يريده الشخص وما يستطيعه، وأي دور يناسب ذلك. والمشاركة في التفكير، وليس النقد فقط. ومن المهم أيضا دفع مكافأة لهم.
• الحذر من الفكرة السريعة «نحن نفعل ذلك من قبل». هذه الفكرة تعيق التعلم. من المفيد النظر إلى الوراء معا بانتظام: كيف يسير العمل المشترك؟

لمعرفة المزيد

• تصميم أداة رقمية بالمشاركة مع المراجعين: الخطوات، من أول حديث إلى الأداة.
• إدخال أداة رقمية في فريقك
• القرار بيد الشخص نفسه، والأدوات الرقمية
• ما هو الشمول الرقمي؟
• تصميم خاص: هكذا نصنع الأدوات مع المؤسسات.