TR

Yardım ve destek işinde birlikte tasarlama

Taslak — henüz gözden geçirilmedi

Bu çeviri henüz kontrol edilmedi. İçinde hâlâ hatalar olabilir.

  • Açıklama
  • Danışanınla

Güncelleme tarihi:

Konular

Kısaca

Birlikte tasarlama (co-creatie), birlikte yapmak demek: Bir şeyi, onu kullanacak kişilerle birlikte geliştirirsin. Danışanlar, deneyim uzmanları ve uzmanlar o zaman yalnızca birlikte düşünmez, birlikte karar da verir. Bu yazı bunun ne olduğunu, ne zaman kullanacağını ve nelere dikkat edeceğini anlatır.

Nedir

Birlikte tasarlama (Hollandaca: co-creatie), birlikte yapmak demek. Bir şeyi, onu kullanacak kişilerle birlikte geliştirirsin, örneğin danışanlarla ve uzmanlarla. Sorunu onlarla birlikte ortaya koyar, neyin yardımcı olacağını birlikte ararsın.

Deneyim uzmanlarını (ervaringsdeskundigen) da işe kat: Aracın konusunu kendi deneyiminden bilen kişiler, Stichting ABC’nin (eskiden okuma yazmada zorlanmış kişilerin Hollandalı vakfı) dil elçileri gibi. Örneğin hasta portallarının ne kadar anlaşılır olduğu onlarla birlikte test edildi. Onların getirdiği bilgiye deneyim bilgisi (ervaringskennis) denir.

Katılım biçimleri

Katılım biçimlerini gösteren bilinen bir merdiven var. En alttaki üç basamakta insanlar yalnızca görüntü için katılır: İçerik ya da yön üzerinde hiçbir etkileri olmaz. Buna göstermelik katılım (schijnparticipatie) denir. Bunların üstünde beş gerçek biçim var:

  • Bilgilendirme: İnsanlara neler olduğu anlatılır, ama söz hakları yoktur.
  • Görüş alma: İnsanlar fikirlerini söyler ve bunlarla ne yapıldığını duyar, ama karara katılmaz.
  • Öneri verme: Bir şeyi sen başlatırsın, ama onlarla birlikte karar verirsin.
  • Birlikte üretme: Onlar başlatır ve kendileri yönetir, sen destek olursun.
  • Birlikte karar verme: Eşit ortaklar olarak birlikte karar verirsiniz.

Birlikte tasarlama en üstteki biçimlere girer: Sorunun ne olduğunu birlikte belirlemek ve birlikte karar vermek. Bu yüzden sonradan yapılan bir memnuniyet anketi buna girmez, çünkü o zaman her şeye zaten karar verilmiştir. Yine de her şeyi birlikte yapmak gerekmez: Farklı anlara farklı biçimler uyar. Merdiven gençler için düşünüldü, ama bu kelimeler yetişkinlerle de kimin neye karar verdiğini dürüstçe söylemene yardım eder.

Neden önemli

Birlikte tasarlarsan, dijital bir aracın dijital becerileri daha az olan kişiler için de işe yarama ihtimali artar. Deneyim uzmanları ayrıca kurumların sorunlara somut bir ad koymasını ve verdikleri yardımı iyileştirmesini kolaylaştırır. İki örnek:

  • Ruh sağlığı desteği bekleyenler için bir uygulama. Uygulama için yapılan araştırma şu soruyla başladı: Sana ne yardımcı olur? Uygulama kimler için yapıldıysa, onlar için en önemlisi kişisel iletişim ve bilgilerinin güvende olmasıydı. Bu yüzden uygulama, danışanın dijital dosyasına bağlı değil. Uygulamaya başlarken de ekip insanları tek tek telefonla arıyor ve dört hafta sonra bir görüşme yapılıyor. Danışanlar bu iletişimi değerli buluyor.
  • Mahalle ekipleri hakkında bir araştırma. Leeuwarden’da sosyal mahalle ekiplerini (sociale wijkteams) yürüten kurum, kentte yaşayanların aldıkları yardımı nasıl deneyimlediğini öğrenmek istedi. Araştırmacılar neleri soracaklarını kentte yaşayanlarla ve mahalle ekipleriyle birlikte belirledi. Böylece araştırma, memnuniyeti ölçmenin ötesine geçti.

Birlikte tasarlama, yeni bir şeyi kullanmaya başlarken de yardımcı olur. İnsanlar baştan itibaren fikir söyleyebildiklerinde yeniliğe daha kolay ısınır. Bu yüzden bir yenilikten etkilenecek herkesi işe kat: Danışanları ve aynı şekilde iş arkadaşlarını.

Dikkat et

  • Önceden neyin kesin olduğunu söyle, sonra da gelen fikirlerle ne yaptığını anlat. Gerçek bir söz hakkı için bu sonuncusu şart.
  • Kurumunu hazırla. Deneyim uzmanlarıyla çalışmak, kurumda ve çalışanlarda bir anlayış değişikliği ister. Kurumlar deneyim bilgisini mesleki bilgi kadar ciddiye almayı da kolay bulmaz. Bu yüzden buna zaten açık olan iş arkadaşlarıyla başla.
  • Güç farkını konuşulabilir yap. Araştırmada araştırmacının çoğu zaman bir deneyim uzmanından daha çok gücü ve imkânı vardır. Bunu açık açık konuş ve daha az duyulan seslere bilerek yer aç. Görüşmeyi tarafsız birinin yönetmesi bu konuda yardımcı olabilir.
  • Deneyim uzmanlarına gerçek bir rol ver. Kişinin ne yapmak istediğini, ne yapabildiğini ve buna hangi rolün uyduğunu onunla konuş. Kişinin yalnızca eleştirmesine değil, birlikte düşünmesine de imkân ver. Deneyim uzmanına bir ücret de öde.
  • “Biz bunu zaten yapıyoruz” diye hemen düşünme. Bu düşünce öğrenmenin önünü keser. Düzenli olarak birlikte geriye bak: Birlikte çalışmak nasıl gidiyor?

Daha fazla bilgi

Buna uygun araçlar

  • Görüşme kartları

    Konuşma kartları

    Söylemek istediğine uyan bir fotoğraf seç; yanında üzerine konuşulacak bir soru çıkar. Bir görüşmenin başı için ya da konuşma bir an durduğunda.

  • Geriye bakış

    Görüşme nasıl geçti?

    Bir görüşmenin sonunda, görüşmenin senin için nasıl geçtiğini anlat. Dört cümlenin her biri için bir yüz seçersin, sonra cevaplara birlikte bakarsınız.

Kaynaklar

  1. eHealth of digitale zorg die iedereen kan gebruiken: hoe doe je dat? Pharos
  2. Meedoen aan digitale zorg Pharos
  3. Digitale vaardigheden (infosheet) Pharos
  4. Modellen voor jeugdparticipatie Nederlands Jeugdinstituut
  5. Hoe betrek je gebruikers bij ontwikkelen van zorginnovatie? Vilans
  6. Implementeren is ook co-creatie Vilans
  7. Ervaringsonderzoek – cocreatief onderzoek in Leeuwarden en de wijkteams Movisie
  8. Volwaardig werken met ervaringskennis als derde kennisbron Movisie
  9. Participatietools voor meer zeggenschap en betrokkenheid inwoners Movisie

Bu konuda daha fazlası

Birlikte bir şey yapalım mı?

Bir fikrin varsa, bir şey eksikse ya da bir aracı ekibinle denemek istiyorsan bize mesaj gönder. Konuyu birkaç cümleyle anlat. Her şeyi okuyoruz ve bu seni hiçbir şeye bağlamaz.

Bize mesaj gönder [email protected]