كتابة بيان إمكانية الوصول

ما هو

بيان إمكانية الوصول (toegankelijkheidsverklaring) صفحة على موقعك. فيها توضيح لمدى جودة عمل موقعك أو تطبيقك للأشخاص ذوي الإعاقة. فيها يكتب ما يعمل جيدا بالفعل، وما لا يعمل بعد، ومتى سيحل ذلك. وفيها أيضا طريقة التواصل معك لمن يواجه مشكلة في مكان ما.

البيان ليس شهادة جودة: فيه أيضا ما لا يعمل بعد.

يتحدث هذا الدليل عن البيان نفسه. أما طريقة جعل موقعك سهل الوصول، فيمكنك القراءة عنها في جعل موقعك سهل الوصول.

لماذا هذا مهم

يقرأ الزوار ذوو الإعاقة في البيان ما يعمل وما لا يعمل. لنفترض أن شخصا يستخدم قارئ الشاشة، وهو برنامج يقرأ الصفحة بصوت مسموع. يقرأ في البيان أن استمارة التسجيل لا تعمل جيدا بعد، وكيف يمكنه التسجيل بطريقة أخرى. عندها لا يحتاج إلى تجربة الاستمارة بنفسه أولا.

وبالنسبة لمؤسستك، البيان طريقة لتقديم الحساب عن العمل. المؤسسة الحكومية تقدم هذا الحساب في بيانها إلى جهات الرقابة، وأيضا إلى الناس الذين يستخدمون الموقع.

لمن هو إلزامي

فيما يلي ما تقوله القواعد. عند الشك في انطباق قاعدة ما على مؤسستك، يمكنك السؤال لدى Digitoegankelijk (موقع الحكومة الهولندية عن إمكانية الوصول الرقمي)، أو هيئة المستهلك والسوق ACM (Autoriteit Consument & Markt)، أو خبير قانوني.

• المؤسسات الحكومية. يلزم قرار إمكانية الوصول الرقمي للحكومة (Besluit digitale toegankelijkheid overheid) هذه المؤسسات بإعداد بيان لكل مواقعها وتطبيقاتها، حسب نموذج ثابت، ويدخل في ذلك أيضا الشبكات الداخلية والخارجية وتطبيقات السحابة. حددت المفوضية الأوروبية شكل البيان في 2018. ويشمل القرار أيضا مؤسسات القانون العام: وهي مؤسسات لها مهمة في المصلحة العامة، تمولها الحكومة أو تديرها في الغالب، أو تخضع لرقابتها. ومن الصعب معرفة إن كانت مؤسستك منها بدون خبير قانوني.
• الشركات التي لديها منتجات وخدمات معينة. منذ 28 حزيران 2025 تسري قواعد أوروبية لإمكانية الوصول، اسمها European Accessibility Act. تتناول هذه القواعد، من بين أمور أخرى، المتاجر الإلكترونية، واشتراكات الهاتف والإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والكتب الإلكترونية، وآلات بيع التذاكر في المواصلات العامة. هل في عملك بيع شيء عبر الإنترنت للمستهلكين، أو تقديم خدمة للاتصال أو الدردشة أو البريد الإلكتروني؟ عندها عليك وضع بيان على موقعك أو في تطبيقك، يشرح كيف تلتزم خدمتك بالقواعد. تراقب هيئة ACM ذلك. يجب أن يكون البيان سهل العثور عليه، وأن يكون هو نفسه سهل الوصول، وعليك أيضا تقديمه شفهيا، مثلا كتسجيل صوتي للنص مقروءا. الشركات الصغيرة جدا لا يلزمها جعل خدماتها سهلة الوصول: أقل من 10 موظفين، وإيرادات سنوية لا تزيد عن 2 مليون يورو.
• مؤسسات الرعاية الصحية والاجتماعية. مقدمو الرعاية الصحية لا يشملهم القرار الخاص بالحكومة، إلا إذا كانوا من مؤسسات القانون العام. والمؤسسات الاجتماعية لا يشملها القرار أيضا، إلا إذا كانت تقدم خدمات بتكليف من مؤسسة حكومية. هل عملك بتكليف من البلدية (gemeente)؟ عندها من المهم معرفة إن كان ذلك ينطبق عليك.

وحتى بدون بيان إلزامي، يسري قانون المساواة في المعاملة بسبب الإعاقة أو المرض المزمن (Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte). بموجبه يجب على مقدمي السلع والخدمات جعل ما يقدمونه أسهل وصولا بالتدريج، إلا إذا كان ذلك عبئا ثقيلا عليهم. وإلى جانب ذلك، يحق للشخص ذي الإعاقة طلب تعديل معقول، حتى يستطيع استخدام خدمتك رغم ذلك. والبيان يبين طريقة تعاملك مع الأمرين.

ما يكتب في البيان

نموذج الحكومة ونصيحة W3C متشابهان. منظمة W3C هي التي وضعت WCAG، وهي الشروط الدولية للمواقع سهلة الوصول. هذه الأجزاء مكانها في البيان:

1. عما يتحدث البيان. اسم الموقع أو التطبيق وعنوانه على الإنترنت. هل هناك أشياء أخرى تابعة له، مثل عنوان منفصل لاستمارة التسجيل، أو التطبيق نفسه لنظام Android وجهاز iPhone؟ عندها من المهم ذكرها أيضا.
2. الشروط المستخدمة. مثلا WCAG 2.2 المستوى AA.
3. مدى سهولة الوصول، ومصدر هذه المعرفة. هل طلبت إجراء فحص؟ عندها يمكن وضع رابط للتقرير. هل نظرت بنفسك فقط؟ عندها يذكر ذلك بوضوح.
4. ما لا يعمل بعد. بكلمات عادية. كتابة «الفيديوهات ليس لها ترجمة مكتوبة» أفضل من ذكر رقم معيار.
5. ما سيتم فعله، ومتى. مع تاريخ، ومع طريقة أخرى لإنجاز الأمر ما دامت المشكلة موجودة.
6. طريقة التواصل. عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف، ومدة الرد.
7. طريقة تقديم شكوى. رابط لنظام الشكاوى.
8. من يوقع البيان، ومتى. في الحكومة يوقع مدير أو مسؤول البيان بعبارة «تم الاطلاع والموافقة».

خطوات العمل

1. تحديد ما يشمله البيان. يمكنك كتابة قائمة بكل ما يتبع موقعك: الصفحات، والاستمارات، وملفات PDF، والفيديوهات، وبوابة المراجعين. عناوين الويب التي تنتمي لبعضها في نظر الزائر تكون في بيان واحد، والعناوين التي لا علاقة بينها يكون لكل منها بيان خاص.

2. فحص سريع بنفسك أولا. يمكنك المرور على قائمة فحص لموقع يسهل الوصول إليه، ثم تجربة أهم مهمة في موقعك، مثل التسجيل، باستخدام لوحة المفاتيح وحدها. أداة اختبار لوحة المفاتيح تساعدك في ذلك. وفحص الألوان ممكن بأداة نظارة الألوان. وعند كل مشكلة، من المهم كتابة مكانها، وما لا يستطيع الزائر فعله بسببها.

3. طلب فحص كامل عندما يلزم ذلك أو يكون ممكنا. الفحص الذاتي يجد الكثير، لكن ليس كل شيء. للمؤسسات الحكومية لا يحسب إلا فحص حسب طريقة WCAG-EM من W3C. يشمل هذا الفحص كل الأجزاء وكل أنواع المحتوى، ومنها ملفات PDF والصفحات التي تحتاج إلى تسجيل دخول، وكل الشروط في المستويين A وAA من نسخة WCAG المعتمدة للحكومة: عددها 50 في WCAG 2.1، و55 في WCAG 2.2. ومدة صلاحية هذا الفحص ثلاث سنوات على الأكثر. لذلك لا يكفي فحص الجانب التقني وحده، أو المحتوى وحده. هل مؤسستك ليست جهة حكومية؟ عندها هذا مقياس جيد للعمل نحوه.

4. كتابة ما يعمل وما لا يعمل، بلغة عادية. المهم وصف ما يلاحظه الزائر. جملة «استمارة التسجيل لا تعمل بلوحة المفاتيح وحدها» تقول أكثر من «معيار النجاح 2.1.1 غير متحقق»، لأن اللغة التقنية والقانونية تربك كثيرا من القراء. والكتابة تكون بمستوى B1 (المزيد في الكتابة بمستوى B1).

5. ذكر ما سيتم فعله، ومتى، وما الممكن في الأثناء. المطلوب تاريخ يمكنك الالتزام به. ومن المهم أيضا ذكر ما يستطيع الشخص فعله الآن: الاتصال، أو إرسال بريد إلكتروني، أو الحضور. مثلا: «الفيديو عن التسجيل ليس له ترجمة مكتوبة بعد. ستضاف الترجمة في موعد أقصاه 1 شباط 2027. وحتى ذلك الوقت، الشرح موجود أيضا كنص تحت الفيديو.»

   وإلى جانب ذلك، عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لفريق يرد فعلا، مع ذكر عدد أيام العمل التي يأتي خلالها الرد. وإذا اتصل شخص لأن شيئا لا يعمل، فمن الأفضل حل الأمر في المكالمة نفسها، ثم إضافة البلاغ إلى خطتك.

6. التوقيع من شخص لديه صلاحية. يقرأ مدير أو مسؤول البيان ويوافق عليه. هكذا تعرف المؤسسة ما تعد به، ويكون هناك شخص يتأكد من أن التحسينات ستتم فعلا.

7. نشر البيان كصفحة عادية. يوضع رابط في تذييل الصفحة، حتى يمكن العثور على البيان من كل صفحة. ومن المفيد أيضا عنوان يسهل توقعه، مثل jouwwebsite.nl/toegankelijkheid. المؤسسات الحكومية تعد البيان في مساعد التعبئة (invulassistent) على موقع toegankelijkheidsverklaring.nl، ثم تضع علامة إمكانية الوصول (toegankelijkheidslabel) على موقعها. هل تخضع خدمتك لقواعد الشركات؟ عندها يلزم تقديم النص كتسجيل صوتي أيضا.

8. تحديث البيان. من المهم تحديث البيان مرة واحدة في السنة على الأقل، وبعد كل تغيير كبير. للمؤسسات الحكومية ذات الحالة A أو B هذا إلزامي كل سنة، ويجب أن يظهر تقدم. هل ليس لدى مؤسسة حكومية فحص كامل بعد، لكنها ستطلبه خلال ستة أشهر؟ عندها يحصل البيان على الحالة C، وهي صالحة لستة أشهر فقط. وإذا لم يكن هناك فحص بعد ذلك، تصبح الحالة تلقائيا D، ولا تكون المؤسسة ملتزمة بالقانون.

هكذا تساعد أداة إعداد بيان إمكانية الوصول

بأداة إعداد بيان إمكانية الوصول يمكنك وضع الخطوتين 4 و5 على الورق. فيها كتابة اسم مؤسستك، ووضع علامة عند ما قمت به بالفعل، من بين عشرين تحسينا، مثل وصف الصور، والعناوين الواضحة، والتباين الكافي، والعمل بلوحة المفاتيح وحدها. والنتيجة ملف PDF بالهولندية فيه قائمتان: ما قمت به بالفعل، وما بقي للعمل عليه.

معلومات مفيدة:

• هذا بيان بسيط بلغة عادية، وليس البيان حسب نموذج الحكومة. هل عملك لمؤسسة حكومية؟ عندها مساعد التعبئة من Digitoegankelijk هو المناسب.
• معلومات التواصل، ونظام الشكاوى، والتواريخ، ورابط الفحص، تبقى إضافتها عليك.
• من المهم وضع نص ملف PDF أيضا كصفحة عادية على موقعك. ملف PDF ليس فيه وسوم (tags): علامات غير مرئية تخبر قارئ الشاشة ما هو العنوان أو القائمة. لذلك لا يتعرف قارئ الشاشة على بناء ملف PDF.
• العلامة فقط عند ما قمت به فعلا. وعند الشك، يبقى المربع فارغا.

تنبيه

• لا وعود بأن كل شيء يعمل. لا تصح عبارة «موقعنا سهل الوصول بالكامل» إلا إذا أظهر ذلك فحص كامل. وبدون فحص، المناسب: «نظرنا بأنفسنا ووجدنا ما يلي.»
• إبقاء البيان صحيحا. إذا لم يعد صحيحا، فقد يعتمد شخص على بديل لم يعد موجودا. ومن المهم كتابة تاريخ آخر فحص فيه.
• الانتباه إلى نطاق التقرير. هل يرسل المورد معه فحصا عاما لنظامه؟ عندها عليك شرح سبب انطباق ذلك على نسختك أيضا. وإذا أضفت شعارك وألوان هويتك الخاصة إلى النظام، فعليك طلب فحصها بشكل منفصل.
• عدم نسيان مستنداتك. بالنسبة للمؤسسات الحكومية، يجب أن تكون كل ملفات PDF والملفات المكتبية الأخرى التي نشرت على الإنترنت بعد 23 أيلول 2018 سهلة الوصول. طريقة ذلك في إعداد مستندات سهلة الوصول.
• سؤال خبير قانوني قبل ذكر «مكلف جدا» كاستثناء. أحيانا يحق للمؤسسة أن تقول إن شرطا ما عبء غير متناسب: أي ثقيل جدا مقارنة بما يحققه. ولهذا شروط كثيرة.

أسئلة

أي نسخة من WCAG أذكر؟ من الحكمة العمل من الآن بنسخة WCAG 2.2 المستوى AA، لأن ما يحقق هذه النسخة يحقق 2.1 أيضا. وعند طلب فحص أو بناء شيء، من المهم طلب 2.2. فحص الحكومة ما زال يتناول شروط WCAG 2.1 في المستويين A وAA، وعددها 50، إلى أن تعتمد المفوضية الأوروبية رسميا النسخة الجديدة من المعيار EN 301 549. الموعد المتوقع لذلك موجود في ما هو WCAG؟

ليس لدينا مال لفحص. هل للبيان فائدة عندها؟ نعم. المهم ذكر الحقيقة بصدق: أنك نظرت بنفسك، وما وجدته. عندها يعرف الزوار ما يمكنهم توقعه، ويكون لديك قائمة للاستمرار في العمل. أما للمؤسسة الحكومية، فهذه خطوة مؤقتة فقط، كما في الخطوة 8.

لمعرفة المزيد

• جعل موقعك سهل الوصول: المسار كله، من النظرة العامة إلى الفحص السنوي.
• إعداد مستندات سهلة الوصول
• قائمة فحص لموقع يسهل الوصول إليه: 20 نقطة للمراجعة بنفسك.
• ما هو WCAG؟: المعيار، والمستويات، والقواعد في هولندا.
• بيان إمكانية الوصول على Digitoegankelijk ↗ (بالهولندية): النموذج، والحالات، ومساعد التعبئة للمؤسسات الحكومية.
• إمكانية الوصول في المتاجر الإلكترونية وخدمات الاتصال على موقع ACM ↗ (بالهولندية): القواعد للشركات.